Le (fort) décalage entre les usages des clients et la manière dont les entreprises ont choisi de s’adresser à eux,

Les entreprises font-elles bon usage de leurs investissements dans la relation client? A en croire une infographie publiée par Dimelo, éditeur de logiciels de Relation Client en mode SaaS, des erreurs de stratégies qui se chiffreraient à «200 milliards de pertes», si l’on porte – de manière approximative toutefois – au niveau mondial ces investissements sur «des conseillers téléphoniques superflus»...